Користувацька угода

Будь ласка, перед використанням веб-сайту уважно прочитайте наступні умови користування веб-сайтом.

Умови продажу

Ця пропозиція (оферта) адресована необмеженому колу осіб, які бажають придбати Товари в Інтернет-магазині VERA (далі – Інтернет-магазин). Оферта встановлює правила й порядок продажу Товарів через Інтернет-магазин, а також регулює відносини між Покупцем і Продавцем при продажу Товарів через Інтернет-магазин та надання в зв'язку з таким продажем послуг.

Покупцеві, який бажає придбати Товар в Інтернет-магазині, необхідно уважно ознайомитися з умовами, що містяться в цій оферті, і в разі згоди – прийняти умови нижчевикладеної Угоди. Ця Угода є публічним договором відповідно до Цивільного кодексу України (ст.ст. 633, 641) і Закону України «Про електронну комерцію» (ст.11).

 

Предмет Угоди

Предметом цієї Угоди є надання можливості Покупцеві купувати для особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, Товари, представлені в каталозі Інтернет-магазину, на умовах цієї Угоди. Ця Угода регулює купівлю-продаж Товарів в Інтернет-магазині, у тому числі:

вільний вибір Покупцем Товарів в Інтернет-магазині;

самостійне оформлення Покупцем Замовлення в Інтернет-магазині;

оплата Покупцем Замовлення, оформленого в Інтернет-магазині;

обробка, доставка і передача Замовлення Покупцеві на умовах цієї Угоди.

 

Основні поняття

Веб-Сайт – сукупність інформаційних ресурсів, розміщених в мережі Інтернет за адресою http://verabeauty.com.ua.

Інтернет-магазин – Інтернет-сайт, розміщений у мережі Інтернет за адресою http://verabeauty.com.ua, де представлені Товари, а також умови оплати і доставки Товарів Покупцеві.

Користувач Веб-сайту – відвідувач Веб-сайту: http://verabeauty.com.ua.

Покупець – фізична особа, відвідувач Веб-сайту, що приймає умови цієї Угоди, що має намір замовити чи придбати Товар винятково для особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності.

Продавець – VERA.

Акцепт – дії Покупця/Користувача, спрямовані на прийняття умов даної оферти.

Замовлення – належним чином оформлений запит Покупця на придбання і доставку за вказаною Покупцем адресою Товарів, обраних на Веб-сайті.

 

Продаж Товарів через Інтернет-магазин – продаж Товарів шляхом укладення електронної угоди на підставі ознайомлення Покупця із запропонованим Продавцем описом Товару, що міститься в каталозі Інтернет-магазину, що виключає можливість безпосереднього ознайомлення Покупця з Товаром при укладанні такої Угоди.

Товар – парфумерно-косметична продукція, аксесуари, дитяча та інша продукція, представлена до продажу на Веб-сайті Продавця.

Пропозиція – інформація, розміщена на Веб-сайті про конкретний Товар, який може бути куплений Покупцем. Пропозиція включає в себе: інформацію про Товар, інформацію про ціну Товару, способи оплати та доставки, а також інші умови придбання Товару Покупцем. Умови Пропозиції визначаються Продавцем. Пропозиція не є офертою, а лише інформацією про можливі способи придбання Товару.

Особистий кабінет – розділ Інтернет-магазину, доступний Користувачеві після Реєстрації, за допомогою якого останній здійснює управління своїм обліковим записом (акаунтом).

Реєстрація – заповнення Покупцем/Користувачем відповідної форми на Веб-сайті з зазначенням необхідних для ідентифікації даних, з подальшим внесенням особистих (персональних) даних Клієнта в базу даних Продавця.

Статусне повідомлення – повідомлення, яке направляється Продавцем на e-mail або мобільний номер Користувача Веб-сайту і містить інформацію про статус Замовлення, Реєстрацію, доступ до Особистого кабінету тощо. Повідомлення цього типу можуть бути отримані Користувачем Веб-сайту при здійсненні відповідних дій (Реєстрація, оформлення Замовлення і т. д.) і не вимагають додаткової згоди на їх отримання.

Інформаційне повідомлення – повідомлення, яке направляється Продавцем на e-mail або мобільний номер Клієнта і містить інформацію про спеціальні пропозиції, акції, новини Продавця та інші повідомлення.

Гаряча лінія (Call-центр) – один із способів інформаційної підтримки Покупців/Користувачів. Номер телефону гарячої лінії зазначеному в розділі «Контакти» на Веб-сайті.

Загальні положення

1.Продавець здійснює продаж Товарів через Інтернет-магазин за адресою: http://verabeauty.com.ua.

2.Замовляючи Товари через Інтернет-магазин, Покупець погоджується з умовами продажу Товарів, викладеними в цій Угоді. У разі незгоди Покупець не повинен здійснювати Замовлення Товарів через Інтернет-магазин.

3.Ці Умови продажу Товарів, а також інформація про Товар, представлена на Веб-сайті, є публічною офертою в розумінні ст. 641 Цивільного кодексу України та ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».

4.Угода набирає чинності (вважається укладеною) з моменту отримання Продавцем належним чином оформленого Покупцем Замовлення, в якому повинні бути вказані:
електронна адреса, прізвище, ім'я, по батькові, контактний номер телефону Покупця або вказаної ним особи (Отримувача), адреса, за якою слід доставити Товар;
найменування, кількість і ціна Товару;
вартість доставки, відповідно до умов, зазначених у розділі «Доставка».

5.Продавець має право в будь-який час в односторонньому порядку змінювати умови даної оферти. Дані зміни вступають в силу з моменту розміщення нової версії на Веб-сайті Інтернет-магазину VERA.

Реєстрація на Веб-сайті

1.Реєстрація на Веб-сайті здійснюється за адресою: http://verabeauty.com.ua.

2.При Реєстрації на Веб-сайті Покупець зобов'язується надати достовірну і точну інформацію про себе і свої контактні дані для виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем і доставки йому Товарів.

3.Продавець не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань, якщо надана Покупцем при Реєстрації інформація є неточною, неповною або неправильною.

4.Покупець зобов'язується не повідомляти третім особам свої логін і пароль, вказані при Реєстрації. У разі виникнення у Покупця підозр щодо безпеки його логіна і пароля або можливості їх несанкціонованого використання третіми особами, Покупець зобов'язується негайно повідомити про це Продавця, направивши відповідне електронне повідомлення з Особистого кабінету або електронної пошти.

5.За всі дії, що здійснюються від імені Покупця, тобто з використанням його логіна та пароля, відповідальність несе винятково Покупець.

 

Інформація про Товар, ціна Товару

1.Фотографії представлених на Веб-сайті Товарів можуть дещо відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду Товару. Супроводжуючі Товар описи/характеристики надаються для ознайомлення. Інтернет-магазин не гарантує точності і повноти матеріалів про Товари, що представлені на Веб-сайті, вказуються лише основні характеристики Товару. Повну інформацію про Товар Покупець може отримати, звернувшись до консультантів контакт-центру в робочий час за телефоном гарячої лінії.

2.Продавець може в будь-який момент без попереднього сповіщення вносити зміни в описи або фотографії Товарів. Інтернет-магазин не несе відповідальності за будь-які збитки (включаючи, але не обмежуючись збитком від втрати прибутку, даних або від переривання ділової активності), що виникли внаслідок використання, неможливості використання або результатів використання Веб-сайту.

3.Для уточнення інформації про Товар Покупець може звернутися до консультантів Інтернет-магазину в Call-центр («гаряча лінія») за телефоном у робочий час Call-центру.

4.Ціна Товару, що представлений на Веб-сайті, вказана в гривнях з урахуванням ПДВ.

5.Інформація про Товар, розміщена на Веб-сайті: http://verabeauty.com.ua, представлена з метою ознайомлення.
Покупець погоджується з тим, що ціна на Товар, відкладений ним у «Кошик», його асортимент і кількість будуть актуальними лише на момент формування «Кошика» і можуть змінюватися до підтвердження Замовлення.

6.Ціна з урахуванням знижок або акційних пропозицій вказується в «Кошику» при оформленні Замовлення. Натискаючи кнопку «Оформити замовлення», Покупець погоджується з придбанням Товару за вказаною в «Кошику» ціною.

7.Ціна Товару на Веб-сайті може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку.

8.Продавець має право надавати знижки на Товари, проводити акції, встановлювати спеціальні ціни на Товари. Види знижок, порядок і умови їх нарахування вказані на Веб-сайті в розділі «Акції» і можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.

9.У разі неправильного зазначення ціни замовленого Покупцем Товару, Продавець інформує про це Покупця для підтвердження Замовлення за виправленою ціною або анулювання Замовлення. При неможливості зв'язатися з Покупцем дане Замовлення вважається анульованим. Якщо Замовлення було оплачено, Продавець повертає Покупцеві сплачену за Замовлення суму на платіжну карту.

 

Оформлення Замовлення

1.Покупець самостійно оформляє Замовлення шляхом вільного вибору бажаного Товару, переміщення його в розділ «Кошик» і підтвердження вибору натисненням кнопки «Оформити замовлення» або за телефоном гарячої лінії. Після оформлення Замовлення Покупцеві буде направлено повідомлення про підтвердження Замовлення на зазначені при оформленні Замовлення контакти (e-mail та/або мобільний телефон) або про передбачувану дату надходження Товару в разі його відсутності. При оформленні Замовлення за телефоном повідомлення здійснюється за допомогою телефонного зв'язку або відправки повідомлення на мобільний номер.

2.У разі відсутності замовлених Покупцем Товарів на складі Продавця останній вправі анулювати Замовлення Покупця, повідомивши про це Покупця дзвінком консультанта Інтернет-магазину, листом або повідомленням на мобільний номер. У разі анулювання передплаченого Замовлення вартість Товару повертається Продавцем Покупцю на платіжну карту.

3.Оформляючи Замовлення, Покупець підтверджує свою згоду з умовами даної оферти і дає згоду на обробку своїх персональних даних. Покупець підтверджує, що ознайомлений з розділом Веб-сайту «Доставка та оплата», погоджується з ним і розуміє його у повній мірі. Продавець залишає за собою право змінити термін доставки Замовлення з наступним повідомленням Покупця.

4.Покупець несе ризик несприятливих наслідків за надання неправдивих відомостей, що спричинило за собою неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем.

5.Для підтвердження Замовлення з Покупцем може зв'язуватися консультант Інтернет-магазину, який уточнює деталі Замовлення, погоджує дату і час доставки. Підтвердження Замовлення може відбуватися і без дзвінка консультанта, за допомогою електронного листа або повідомлення на мобільний номер.

6.Продавець має право відмовитися від передачі Замовлення Покупцю в разі, якщо дані, зазначені Покупцем під час оформлення Замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх недостовірності. У разі анулювання передплаченого Замовлення вартість Товару повертається Продавцем Покупцю на платіжну карту.

7.У разі відсутності замовленого Товару Покупець має право замінити його на інший Товар або анулювати Замовлення за телефоном гарячої лінії.

8.Покупець має право скасувати Замовлення за телефоном гарячої лінії.

Доставка Товару

1.Доставка Товару здійснюється обраною Продавцем кур'єрською компанією. Способи, приблизні терміни, територія доставки Товарів вказані на Веб-сайті в розділі «Доставка та оплата». Орієнтовний термін і час доставки узгоджуються Покупцем з оператором або консультантом Інтернет-магазину при підтвердженні Замовлення. Надалі зручний час доставки обмовляється Покупцем і представником кур'єрської компанії.

2.При доставці Товар вручається Покупцеві або третій особі, зазначеній у Замовленні (Одержувачу). При неможливості отримання Товару зазначеними вище особами Товар може бути вручений особі, яка може надати відомості про Замовлення, а також оплатити вартість Замовлення в повному обсязі. Зобов'язання Продавця в такому випадку вважаються виконаними належним чином.

3.Разом до Замовлення Покупцю передаються передбачені чинним законодавством документи.

4.Представник кур'єрської компанії (кур'єр) при врученні Товару вправі просити пред’явити документ, що засвідчує особу Отримувача.

5.Право власності на Товар переходить до Покупця в момент передачі Товару, після оплати повної вартості Товару.

6.Ризик випадкового повного або часткового пошкодження Товару переходить до Покупця в момент передачі йому Товару і проставляння Покупцем/Одержувачем підпису в документах, що підтверджують його доставку. У разі недоставки Товару Продавець відшкодовує Покупцю вартість передплаченого Покупцем Замовлення і доставки в повному обсязі після отримання від кур'єрської компанії підтвердження втрати Товару або його повернення на склад Продавця.

7.Вартість доставки:
Доставка здійснюється безкоштовно (за рахунок Продавця) відповідно до умов визначених у розділі веб-сайту інтернет-магазину VERA «Доставка та Оплата».
При загальних умовах вартість доставки оплачується Покупцем відповідно до тарифів обраної Покупцем кур'єрської компанії.

8.Обов'язок Продавця передати Товар Покупцю вважається виконаним в момент вручення Товару Покупцеві/Одержувачу або отримання Товару в відділеннях кур'єрських компаній.

9.При отриманні Замовлення Одержувач повинен перевірити цілісність упаковки і, якщо немає видимих її ушкоджень, оплатити суму Замовлення з урахуванням вартості доставки кур'єру (при здійсненні готівкового розрахунку). Кур'єр не уповноважений давати будь-які консультації щодо Товару. Всі питання необхідно адресувати оператору контакт-центру. У разі виявлення пошкодження або браку Товару, такий Товар може бути повернуто за бажанням Покупця впродовж 14 днів з дня доставки Товару Покупцеві.

10.Податок із продажів застосовується до вашого замовлення відповідно до окремих державних і місцевих правил залежно від адреси доставки. Приблизна сума податку додається до вашого замовлення під час оформлення замовлення, і точні суми розраховуються автоматично після доставки замовлення на основі поштового індексу адреси доставки. Остаточна сума податку дорівнюватиме або буде меншою за орієнтовний податок із продажів і буде вказана в заповненому рахунку-фактурі.

 

Оплата Товарів

1.Покупець має можливість оплатити Замовлення одним зі способів:

Готівковий розрахунок:
Покупець може оплатити Замовлення готівкою кур'єру або у відділенні кур'єрської компанії.

Банківської картою:
При оформленні Замовлення Покупець може здійснити оплату за допомогою платіжної картки Visa або Mastercard на Веб-сайті.

Подарункові сертифікати:
Подарункові сертифікати, що придбані у VERA або отримані внаслідок проведення магазином промо-акцій, приймаються до оплати в Інтернет-магазині.

Правила використання подарункових сертифікатів

1.Клієнти мають право на придбання подарункових сертифікатів на веб-сайті http://verabeauty.com.ua. Також клієнти можуть отримати подарунковий сертифікат в ході проведення VERA відповідних маркетингових заходів.

2.Номінал подарункових сертифікатів залежить від умов окремої акції або вартості сертифікату.

3.Термін дії подарункових сертифікатів вказується на зворотній стороні сертифікату.

4.Подарунковий сертифікат може бути використаний лише в разі оформлення нового замовлення. Подарунковий сертифікат не може бути використаний для вже оформленого Замовлення.

5.Номер сертифіката вписується у відповідне поле при оформленні замовлення.

6.При використанні подарункових сертифікатів сума Замовлення (Кошика) може бути меншою або дорівнювати номіналу подарункового сертифіката. У разі коли сума замовлення перевищує суму подарункового сертифіката, Клієнт може здійснити доплату самостійно (безготівково або у готівковій формі при доставці). У разі коли сума замовлення менша за номінал подарункового сертифіката – різниця клієнту не повертається, а сертифікат не може бути використаний повторно.

7.У разі скасування Клієнтом замовлення або повернення товару дія подарункового сертифікату поновлюється в межах встановленого строку його дії. У разі часткового повернення замовлення (одна з кількох позицій) подарунковий сертифікат вважається використаним.

 

Повернення Товару та грошових коштів

1.Покупець погоджується з тим, що придбаний ним Товар не підлягає обміну та поверненню в наступних випадках:

1.1. Із моменту покупки Товару пройшло більше 14 календарних днів;

1.2. Із моменту придбання Товару не минуло 14 календарних днів, але товар був у вжитку, порушена цілісність упаковки і / або комплектність, відсутні бирки / цінники і т.д.

2. Повернення Товару належної якості. Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», Додатку № 3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 не підлягають обміну (поверненню) товари належної якості, зокрема:
парфумерно-косметичні вироби;
зубні щітки;
помазки для гоління;
розчіски, гребенці та щітки масажні;
товари в аерозольній упаковці;
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо) ;
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).

3. Повернення Товару неналежної якості. Товар неналежної якості – це Товар, який містить недоліки. Недолік Товару – це невідповідність його вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договору або вимогам, які пред'являються до нього. Отриманий Товар повинен відповідати опису на Веб-сайті. Відмінність елементів дизайну або оформлення від заявленого на Веб-сайті опису не є ознакою неналежної якості.

4. Якщо Покупцеві був переданий Товар неналежної якості, Покупець має право скористатися положеннями ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» – вимагати заміни на Товар належної якості або вимагати розірвання договору та повернення сплаченої за Товар грошової суми.

5. Вимога (заява) про повернення грошової суми, сплаченої за Товар неналежної якості, підлягає задоволенню відповідно до вимог законодавства, починаючи з дня пред'явлення відповідної вимоги. Повернення грошових коштів здійснюється шляхом повернення вартості оплаченого Товару на платіжну карту Покупця, зазначену в заяві про повернення грошової суми.

 

Файли cookies

1.Файл cookie – це невеликий фрагмент інформації, який відправляється браузеру і зберігається на жорсткому диску комп'ютера.

2.Сайт http://verabeauty.com.ua використовує файли cookies для моніторингу користування Веб-сайтом, а також надання послуг. Дана технологія розширює можливості використання Інтернету, зберігаючи пріоритети відвідувачів під час перегляду певних веб-сайтів.

Під час перегляду Веб-сайту http://verabeauty.com.ua користувачем Сайт може розмістити cookies на комп'ютері користувача. Такі тимчасові cookies використовуються для підрахунку кількості візитів на Сайт. Вони видаляються, коли користувач виходить з браузера. Постійні cookies можуть зберігатися на комп'ютері користувача. Під час Реєстрації даний тип cookies повідомляє Веб-сайту, чи вперше користувач заходить на Сайт. Cookies не містять персональних даних користувачів, залишають поза передачею контактні дані користувачів або інформацію з комп'ютерів користувачів і можуть бути заблоковані користувачем у будь-який момент. Файли cookies використовуються для надання користувачам Веб-сайту найбільш релевантної інформації; допомагають зробити Сайт безпечнішим, захищеним і зручним; надають можливість відстежувати порушення Політики конфіденційності відвідувачами або пристроями; надають можливість оцінити кількість і частоту запитів, а також виявляти і блокувати відвідувачів або пристрої, які намагаються здійснити пакетні завантаження інформації з Веб-сайту.

3.Для блокування прийому нових cookies можна скористатися ярликом «Help», який присутній на панелі більшості браузерів. Cookies дозволяють користувачеві повною мірою користуватися всіма можливостями Веб-сайту, тому рекомендуємо залишати їх включеними.

 

Конфіденційність, використання персональних даних і передача їх третім особам

1.При акцепті оферти Покупець надає свою згоду на збір і обробку його персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Персональні дані Покупця обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

2.Мета обробки персональних даних. Дані, які надає Покупець під час Реєстрації або розміщення Замовлення через Сайт, будуть використовуватися для обробки Замовлень на придбання Товарів, отримання інформації про Замовлення, відправки телекомунікаційними засобами зв'язку (по електронній пошті, за допомогою мобільного зв'язку), рекламних пропозицій, інформації про акції, розіграші, спеціальні пропозиції або будь-яку іншу інформацію про діяльність Продавця або його партнерів, в інших комерційних цілях.

3.Продавець гарантує конфіденційність і захист персональних даних Покупців.

4.Покупець дає право Продавцю здійснювати обробку його персональних даних, у тому числі: включати персональні дані до бази даних (без додаткового повідомлення про це), здійснювати безстрокове зберігання даних, їх накопичення, оновлення, зміну (за необхідності). Продавець зобов'язується забезпечити захист даних від несанкціонованого доступу третіх осіб, не поширювати і не передавати дані третій стороні (крім передачі даних комерційним партнерам, особам, уповноваженим Продавцем на здійснення безпосередньої обробки даних для зазначених цілей, в тому числі операторам мобільного зв'язку, службам поштового зв'язку або кур'єрської доставки, контакт-центрам, рекламним агентствам, а також на запит компетентних органів державної влади у встановленому законом порядку).

 

Інформаційні повідомлення/Розсилка

1.Розсилка та інформаційні повідомлення будуть відправлені на адреси електронної пошти Покупців, які придбали Товар в Інтернет-магазині VERA і/або брали участь в акціях і/або інших маркетингових заходів (конкурси, розіграші призів/подарунків і т. д.). Підставою для отримання розсилки та/або інформаційного повідомлення є згода Покупця на таку розсилку, оформлена шляхом вказівки адреси електронної пошти та/або номера мобільного телефону, які Покупець за власною ініціативою повідомив у відповідній анкеті або при оформленні Замовлення в Інтернет-магазині VERA, або в разі самостійної підписки на отримання розсилки та інформаційних повідомлень на Веб-сайті.

2.Покупець у будь-який момент може відписатися від отримання розсилки через відповідний функціонал в тілі листа розсилки (клікнувши на посилання «Відписатись» внизу листа).

 

Обмеження відповідальності

1.Продавець несе відповідальність за прямі втрати або пошкодження спричинені порушеннями своїх же зобов’язань за цими Умовами. Сукупна відповідальність Продавця за цими умовами ні в якому разі не повинна перевищувати ціну продукту, придбаного Покупцем на веб-сайті.

2.У максимально дозволеному законом обсязі Покупець також зобов’язується не вимагати будь-якої компенсації від Продавця, його постачальників послуг, дистриб’юторів, менеджерів або директорів у будь-якій формі, включаючи, але не обмежуючись:

(i) втрати та збитки, спричинені не порушенням Продавця;
(ii) непрямі збитки та збитки;
(iii) збитки, що виникли або є результатом використання веб-сайту, послуг, вмісту, будь-якого пов’язаного сайту або неможливості їх використання, або у зв’язку з будь-якою непрацездатністю, затримкою в роботі та передачі, перервою, помилка, упущення, вірус або збій веб-сайту;
(iv) збитки, які Продавець може понести, в тому числі, без обмежень, у результаті:
(a) неспроможності Покупця захистити дані свого облікового запису,
(b) будь-які зміни, які Продавець може внести на веб-сайт, послуги та вміст;
(с) невиконання будь-яких зобов’язань Продавцем за цими інструкціями, якщо таке невиконання спричинено форс-мажорними обставинами або подією поза нашим розумним контролем.

3. Покупець самостійно несе відповідальність за оцінку інформації та вмісту, отриманих через веб-сайт. Використовуючи веб-сайт, Покупець бере на себе всі ризики, пов’язані з відповідним використанням, і бере на себе повну відповідальність за будь-який збій у використанні, втрату даних і витрати, пов’язані з усіма необхідними послугами та обслуговуванням апаратного та/або програмного забезпечення.

 

Додаткові умови

1.Інтернет-магазин і надані сервіси можуть бути тимчасово частково або повністю недоступні унаслідок проведення профілактичних або інших робіт, або з будь-яких інших причин технічного характеру. Технічна служба Продавця має право періодично проводити необхідні профілактичні або інші роботи з попереднім повідомленням Покупців або без такого.

2.У разі виникнення питань і претензій з боку Покупця він може звернутися до Продавця, надіславши листа електронною поштою або за телефоном гарячої лінії. Усі суперечки, що виникають, сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів.

3.Визнання судом недійсності будь-якого положення цієї Угоди не тягне за собою недійсність інших положень.